杭州奇田油烟机出现故障

杭州奇田油烟机出现故障

标题：杭州奇田油烟机出现故障，消费者权益谁来保障？

近日，杭州多位市民反映，他们购买的奇田（化名）油烟机出现不同程度的故障，不仅影响了正常烹饪，还存在安全隐患。作为家庭厨房的重要电器，油烟机的故障让消费者叫苦不迭。更令人担忧的是，维权过程中消费者遇到了诸多困难，权益难以得到保障。

一、故障频发，安全隐患重重

据了解，杭州的周先生去年底购买了一台奇田油烟机，使用不到半年就出现了故障。周先生说：“刚开始是噪音越来越大，后来干脆不工作了，油烟满厨房飘，严重影响我们的生活。”周先生联系了售后服务，但问题并未得到解决。无独有偶，杭州的赵女士也遇到了类似的问题。她表示，油烟机在使用过程中突然停止工作，售后服务人员检查后告知需要更换主板，但费用需要自己承担。

二、售后服务不到位，消费者权益受损

针对奇田油烟机故障问题，消费者在寻求售后服务时普遍反映，奇田公司的售后服务不到位。一些消费者表示，他们拨打售后服务电话后，往往需要等待较长时间才能得到回应，维修人员上门服务的时间也不固定。还有消费者反映，售后服务人员态度较差，对待问题推诿责任，甚至要求消费者自行承担维修费用。

三、维权困难，消费者求助无门

在维权过程中，消费者遇到了诸多困难。一方面，奇田公司对于消费者的投诉回应不及时，导致问题得不到及时解决；另一方面，消费者在寻求法律途径维权时，往往因为证据不足、维修费用过高、时间成本过大等原因，难以维护自己的合法权益。

四、加强监管，保障消费者权益

针对奇田油烟机故障问题，有关部门应加强对该公司的监管，督促其提高产品质量，完善售后服务体系。同时，消费者在购买家电产品时，要尽量选择知名品牌，注意保存购买凭证和维修记录，以便在发生问题时能及时维护自己的权益。

总结：杭州奇田油烟机故障事件再次提醒我们，消费者在购买家电产品时，要慎重选择品牌，关注售后服务。同时，有关部门应加强对家电市场的监管，保障消费者的合法权益。只有这样，才能让消费者买得放心，用得安心。